RETURNS

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seu pedido chegou e não ficou exatamente como você gostaria? Para realizar trocas e devoluções dos produtos, leia atentamente ao nosso guia e qualquer dúvida entre em contato com a nossa central de relacionamento, através do email hello@tobeclothing.com

TROCAS

Qual o prazo de troca das minhas peças?

O prazo de troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Qual o prazo de troca para peças com defeito?

As peças com defeito podem ser trocadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. De acordo com a Legislação o prazo de 90 dias deve ser contado a partir do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O que é necessário para trocar uma peça?

Para que seja possível a troca, o produto deve obrigatoriamente a peça pode não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.

A troca é gratuita?

A primeira troca é gratuíta. Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, a To Be_ se reserva o direito de realizar a cobrança.

Como faço uma troca?

Não deixando passar de 30 dias do recebimento, mande um e-mail para hello@tobeclothing.com, informando o número do pedido (fornecido por email na realização da compra), as peças que deseja trocar e o motivo. Para que seja possível a troca, o produto deve obrigatoriamente:

  • não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;

Lembrando que o nosso horário de atendimento é das 9 às 18 horas, de segunda a sexta-feira! A troca depende da disponibilidade em estoque; não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou por ficar com um crédito do valor na To Be Clothing. Produtos adquiridos pelo site da To Be_  podem ser trocados em nosso Show Room em São Paulo.

 

Posso trocar qualquer peça comprada no site?

Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto do nosso site.


Quero escolher a peça de troca mais tarde, como faço?

Assim que recebermos a peça em nosso estoque iremos entrar em contato com você para saber qual a melhor forma de efetuar a troca, seja por peças ou por um vale-compras no site.

Recebi um produto diferente do que eu havia comprado, e agora?

Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o número do pedido em mãos.

DEVOLUÇÃO

Como faço a devolução de um produto?

O procedimento é o mesmo de troca, não deixando passar de 30 dias do recebimento, mande um e-mail para hello@tobeclothimg.com, informando o número do pedido, as peças que deseja devolver e o motivo. Para que seja possível a devolução, o produto deve obrigatoriamente:

  • não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;

Lembrando que o nosso horário de atendimento é das 10 às 18 horas, de segunda a sexta-feira! A devolução do dinheiro será feito pelos mesmo modos de pagamento da compra.

 

Ainda ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a nossa central de relacionamento:

Estamos a sua disposição, de Segunda à Sexta das 9h às 18h, mas a gente fica até mais tarde, na verdade! pelo nosso atendimento on-line hello@tobeclothing.com, pelo telefone  ou WhatsApp (11) 956044971, para esclarecer qualquer dúvida sobre o nosso site.